Términos y Condiciones

1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios que el titular de este sitio web es:

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://congeladosalba.com/. La navegación y/o adquisición de cualquiera de los productos de la tienda online suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.

MALALI S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de realizar la compra.

3. TIPOS DE CLIENTE Y POLÍTICA DE PRECIOS

Dada la naturaleza de nuestro negocio, diferenciamos entre dos tipologías de clientes, lo cual afecta a la tarificación de los productos:

  1. Particulares (Tarifario 1): Precios destinados al consumidor final para uso doméstico.
  2. Profesionales y Empresas (Tarifario 2): Precios especiales destinados a la compra al por mayor, ajustados en base al volumen de compra. Para acceder a estas tarifas, el usuario debe estar registrado y validado como profesional.

Los precios mostrados en la web se indican en Euros (€) e incluyen los impuestos vigentes correspondientes (IGIC o IVA según corresponda el ámbito territorial), salvo error tipográfico o que se indique expresamente lo contrario.

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se gestionan a través de operador logístico (Correos) garantizando las condiciones adecuadas para el transporte.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Excepción al derecho de desistimiento por Seguridad Alimentaria:

De conformidad con el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), se informa al usuario que el derecho de desistimiento (devolución del producto sin justificación en 14 días) NO ES APLICABLE a los contratos que se refieran a:

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Debido a que comercializamos productos congelados y perecederos, y con el estricto objetivo de garantizar la seguridad alimentaria y el mantenimiento de la cadena de frío, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de los productos una vez entregados. Una vez la mercancía sale de nuestro control y es entregada, no podemos garantizar que se haya mantenido la temperatura adecuada, por lo que no puede volver a ponerse a la venta.

Incidencias o Productos Defectuosos: Únicamente se aceptarán reclamaciones si el producto llega en mal estado, dañado por el transporte o si se ha enviado un producto erróneo. En este caso, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del estado del producto a pedidoscongeladosalba@gmail.com para gestionar la reposición o el reembolso correspondiente.

6. PAGO

El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección de «Mi cuenta» o se enviará al correo electrónico.

7. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

MALALI S.L. garantiza que los productos se envían en perfectas condiciones de conservación. La responsabilidad sobre el mantenimiento de la cadena de frío pasa al cliente desde el momento en que se efectúa la entrega en la dirección facilitada.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que habrá alguien disponible para recibir el paquete en el horario de Correos, dado que se trata de producto congelado que debe ser almacenado inmediatamente en el congelador tras su recepción. MALALI S.L. no se hace responsable del deterioro de la mercancía si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario o errores en la dirección.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente:

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre MALALI S.L. y el Usuario se regirá por la normativa española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la ley disponga lo contrario en materia de consumidores.